中国消费者报福州讯（林凌 陈琼英 记者张文章）8月11日，记者从福建省厦门市湖里区市场监管局获悉，该局在全市创新推出养老机构“护老联络员”机制，在10家养老机构设立监管前哨，聘请护老联络员，增强养老机构与市场监管部门之间的信息互通与协作配合，提高对涉老违法行为的预警和处置能力，切实维护老年人的消费安全和健康权益。
在近日举办的湖里区护老防骗行政指导会上，湖里区市场监管局为10名护老信息联络员颁发聘书，这些联络员将承担“监管前哨”职责，协助湖里区市场监管部门及时发现涉老欺诈行为，任期一年。联络员一旦发现可疑线索或接到老年人投诉举报，将立即通过该局建立的“涉老投诉举报快速通道”向所属市场监管所联系人报告，并协助调查处理。湖里区各市场监管所指定专门联系人，负责接收并快速处理涉及养老机构的各类举报线索，建立健全快速响应处置机制，确保投诉渠道畅通无阻。会上，该局还给护老信息联络员系统讲解药品、保健品虚假宣传的常见套路，包括虚构“专家认证”、夸大食品功效等典型套路。
在此次护老防骗行政指导会上，10家养老机构管理人员共同签署《规范经营承诺书》，向社会公开作出承诺：不在任何渠道夸大服务内容、虚构设施条件或伪造资质荣誉；在经营场所显著位置公示价目表，明确标注服务项目、收费标准及退费政策，落实明码标价；不强迫老年人购买药品、保健品等与养老服务无关的商品。
据悉，今年以来，湖里区市场监管局进一步加强养老服务市场的监管。针对老年人药品、保健品虚假宣传等问题进行专项检查，有效防范和打击针对老年人的药品、保健品虚假宣传及其他违法行为。前不久，湖里辖区某食品店通过赠送鸡蛋招揽来店消费的老年人加入微信群，并在微信群内发布直播链接及会议营销的方式，宣传其销售的普通食品可通过补充硒元素达到“防癌”“抗癌”的功效。湖里区市场监管局执法人员接到群众举报后，在当事人尚未将产品售出时及时介入，有效避免了老年人因虚假宣传上当受骗，及时维护了消费者的合法权益，并依据相关规定，对相关经营企业作出行政处罚。
为提升老年人防骗意识，湖里区市场监管局还开展了护老防骗“五进”宣传活动，深入社区、商超、药店、公园广场及养老机构，累计发放《护老防骗指南：药品、保健品虚假宣传陷阱识别全攻略》3000份。这份通俗易懂的宣传手册详细拆解“免费体验”“亲情营销”等骗局套路，帮助老年人识别“包治百病”“无效退款”等虚假话术。
湖里区市场监管局提醒老年人，选购保健品认准“蓝帽子”标识；警惕“专家义诊”“免费旅游”等陷阱；保留好消费凭证；遇到虚假宣传，立即拨打12315维权。
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